Webマーケティングとは？目的や施策の種類、実際の工程を解説！

Webマーケティングについて調べたものの、いまいち何をするのかわかりにくいと感じた方も多いかもしれません。

本記事では、Webマーケティングの目的やメリット・デメリット、手法の種類やWebマーケティングの工程を解説します。Webマーケティングを始める際の参考にしてください。

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Webマーケティングとは？

WebマーケティングはWebを中心として実施するマーケティングの総称です。Web広告やSNS、電子メールなどを利用してWebサイトに集客し、商品やサービスの購入を促すことを指します。「Webを利用して売れる仕組みを作ること」とも表現されます。

Webマーケティングをする目的

Webマーケティングの主な目的は、認知度の向上や販売促進です。近年では多くの人がスマートフォンやタブレット、パソコンでインターネットを利用しています。そのため、Webマーケティングでは様々な属性の人に直接アプローチできます。

また、Webサイトはアクセスの解析がしやすいため、マーケティング施策の効果を計測したり分析したりして顧客のニーズを把握することも目的の1つです。

デジタルマーケティングとの違い

デジタルマーケティングは、デジタル技術を利用したマーケティング手法全般を指すことばです。WebサイトやSNS、アプリ、デジタルサイネージ（街頭や店頭・公共機関のディスプレイに表示させる広告）などのデジタルコンテンツを利用したものすべてを含みます。

一方で、WebマーケティングはWebを利用したマーケティングだけを指します。そのため、Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部だともいえるでしょう。

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Webマーケティングのメリット

ターゲットを細かく絞りやすい

細かいターゲティングをできることがWebマーケティングのメリットの1つです。

従来のマーケティングでも年齢や性別、住んでいる地域などでターゲティングしていましたが、Webマーケティングではさらに細かく絞れます。例えば、特定のジャンルを扱っているWebコンテンツにWeb広告を出せば、そのジャンルに興味を持っている人をWebサイトに誘導できます。

細かいターゲティングができることで、各属性のユーザーにあわせた戦略の構築や訴求をしやすくなるでしょう。結果として、マーケティング施策の成果の向上にも期待ができます。

効果を測定しやすい

Webマーケティングではアクセス解析ができるため、マーケティング施策の効果を測定しやすいことがメリットです。最終的な成果地点（商品やサービスの購入）へ到達した数だけでなく、ユーザーの途中の行動も計測しやすいことが従来のマーケティングと違う点です。

例えばWebサイトのアクセス解析では、成果地点へ到達した数だけでなく「多くのユーザーがWebサイトを離脱したページ」まで確認できます。そのため、最終的な成果に繋がりにくい施策を中止したり、成果地点まで繋げるために戦略を練り直したりしやすくなります。

即効性のある施策をしやすい

スピード感のある施策をしやすいことがWebマーケティングのメリットです。

新聞広告やチラシ、ポスターなどの紙媒体の広告は、制作期間の他に印刷や配送・設置などの時間がかかってしまいます。一方、Webマーケティングでは印刷や配送・設置の時間が不要です。

特にリスティング広告（検索結果の専用スペースに表示させる広告）は、誘導先になるWebサイトやランディングページがあればすぐに載せられます。

費用を抑えられる

WebマーケティングはWeb上で行うため、コストを安く抑えられます。

まず、紙媒体と違って印刷費や配送費がかかりません。また、テレビや新聞広告・雑誌広告に比べて広告費が安い傾向にあります。SNSを利用してWebマーケティングをする場合は、無料で始めることも可能です。

また、従来のマーケティング手法よりもターゲットを細かく絞れるため無駄の少ないアプローチができるので、その分のコストも抑えられるでしょう。

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Webマーケティングのデメリット

Webマーケティングに特化した知識が必要

Webマーケティングで成果を出すにはWebマーケティングの知識を持つ必要があります。

すぐに始められることがWebマーケティングの魅力ですが、代わりにトレンドの移り変わりが早い傾向にあります。そのため、常にWebマーケティングの知識をアップデートしていかなければなりません。また、アクセス解析で得られたデータをきちんと分析して戦略に活用するための知識も必要です。

Web媒体特有のトラブルが発生するリスクがある

Webマーケティングを行う際は、Web特有のトラブルが発生するリスクがあることを理解しておく必要があります。

例えば、SNSを利用したWebマーケティングは従来のマーケティング手法と違い、ユーザーの反応が見えやすいという特徴があります。そのため、誤解を生む表現をしてしまった際に多くのユーザーに指摘されいわゆる「炎上」を起こしてしまうリスクがあります。

Webマーケティングの種類や手法

Webマーケティングの主な種類や手法は以下の通りです。

• Webサイトの運営・運用
• SEO（検索エンジン最適化）対策
• LPO（ランディングページ最適化）対策
• Web広告
• SNSマーケティング
• 動画マーケティング
• コンテンツマーケティング
• メールマーケティング
• ウェビナー
• マーケティングオートメーション

詳細を順に解説していきます。

Webサイトの運営・運用

Webサイトを制作して運営・運用します。自社商品やサービスの紹介や販売を目的としたサービスサイトや、自社について知ってもらうことを目的としたコーポレートサイトを運営する手法です。

また、自社や自社商品とは直接的に関係のない情報まで幅広く発信することで、将来的な見込み顧客を獲得するオウンドメディア（自社メディア）も利用されています。

SNSマーケティングやWeb広告で集客したユーザーの誘導先にもなるため、Webマーケティングの中でも特に重要な部分です。

SEO（検索エンジン最適化）対策

GoogleやYahoo!、Bingなどの検索エンジンに自社のWebサイトを上位表示させる手法がSEO対策です。インターネットで検索するユーザーの多くは検索結果で上位に表示されたWebサイトを見るため、上位表示させることでより多くのユーザーに見てもらえます。

ただしSEO対策は自社で行えばあまり費用をかけずに取り組める手法ですが、検索エンジンの仕組みは年々複雑化しているため難易度も上がっています。

LPO（ランディングページ最適化）対策

LPOは、ランディングページ（広告から誘導したユーザーに見せるページ）を活用してマーケティングをする手法です。自社のサービスや商品全体ではなく、特定のサービスや商品に特化したページを制作し、ユーザーに訴求します。

通常のWebサイトのページと違い、ランディングページにたどり着いたユーザーがサービスや商品の購入にいたるまでに必要な情報に絞って載せることが特徴です。

LPO対策では、効果測定の結果を分析してランディングページの改善を繰り返し、より成果が出やすいページにすることを目指します。

Web広告

Web上に広告を出稿し、Webサイトやランディングページに集客する手法です。代表的なものは以下の通りです。

上記のほか、YouTubeやSNSにPR動画を配信する動画広告、SNS内に広告を表示するSNS広告、メールで宣伝するメール広告などがあります。

広告の種類にもよりますが、広告を表示させるターゲットを絞れることが特徴です。また、Web上で集客するため効果測定をしやすいという特徴もあります。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、SNSで集客をしたり販促をしたりする手法です。主に利用されるSNSは以下の通りです。

• X（旧Twitter）
• Instagram
• Facebook
• YouTube
• TikTok
• LINE

SNSを使ったマーケティングの方法は以下の通りです。

上記のほか、運用しているSNSアカウントでユーザー参加型のキャンペーンを開催して認知度をあげるSNSキャンペーンがあります。キャンペーン用のハッシュタグを付けて投稿をしたり公式アカウントの投稿を拡散したりすることでユーザーにプレゼントが当たるキャンペーンがよく行われています。

動画マーケティング

動画マーケティングは、動画で商品やサービスの魅力を伝える広告手法です。従来はテレビCMが主なプラットフォームでしたが、現在ではYouTubeのような動画サイトや動画を投稿できるSNSでも動画マーケティングが可能です。

視覚的に訴求できるため、文章だけでは伝えにくいサービスや商品の魅力を伝えたい場合に効果的です。

コンテンツマーケティング

商品やサービスの宣伝を主な目的としない有益な情報を提供することで、見込み客の獲得や既存顧客とのコミュニケーションを図る手法がコンテンツマーケティングです。

SNSや動画、メールなど様々なプラットフォームを駆使して有益な情報を発信してファンの獲得を目指します。広告や露骨な売り込みを嫌うユーザーに嫌悪感を抱かせにくいことが特徴です。ただし、短期的に見ると成果に繋がりにくいというデメリットもあります。

メールマーケティング

電子メール（e-mail）を利用して情報を発信し、集客する手法です。購読を希望して登録したユーザーに一斉送信するメールマガジンが有名な方法です。メールマガジンを一斉送信するシステムやマーケティングを自動化するツール（MAツール）を利用して行うのが一般的です。手間はかかりますが、メール送信ソフトを利用して手動で行うこともできます。

また、相手の属性にあわせてカスタマイズしたメールを送信するパーソナライズドメールと呼ばれる手法もあります。年齢や性別、居住地、過去の取引履歴などからユーザーの好みを分析して興味を持ちそうな商品やサービスを紹介する仕組みです。

ウェビナー

ウェビナーはWebとセミナーを組み合わせた造語で、ビデオ通話機能を利用して行うセミナーのことを指します。セミナーのように会場を用意する費用がかからないだけでなく、ユーザーはパソコンやタブレット、スマートフォンがあればどこにいても参加可能です。そのため、コロナ禍をきっかけに大きく普及しました。

ウェビナーにはリアルタイムでビデオ通話をして行う方法と録画映像を利用する方法があります。リアルタイムで行う方法は、参加者に問いかけたり、質問に答えたりできます。一方、録画で行う方法は参加者とのコミュニケーションはとれません。代わりに録画映像のためトラブルが発生しにくいという特徴があります。

マーケティングオートメーション

マーケティングを支援するマーケティングオートメーションツールの機能を活用してWebで集客します。

例えば、Webサイト上のフォームで収集した顧客情報を一元管理し、特定の条件にあう相手だけにメールを一斉送信可能です。さらに、送付したメールに記載されているURLをクリックした人だけに次のメールを自動で送る機能がついたツールもあります。

ほかの手法で獲得したリードを管理して育成する際に役立つのがマーケティングオートメーションツールを利用した手法です。

Webマーケティングの主な工程

Webマーケティングをする際の主な工程は以下の通りです。

• Webマーケティングの目的を明確化する
• ターゲットのペルソナを設定する
• カスタマージャーニーを設計する
• 競合を分析する
• 実施する施策を選ぶ
• Webマーケティングを実施する
• 収集したデータを分析する
• 課題を見つけて改善する

詳細を順に解説していきます。

Webマーケティングの目的を明確化する

Webマーケティングが何を目的としているのか明確にします。

まずKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）を設定します。KGIは重要目標達成指数の略で、最終的な目標を指します。一方、KPIは重要業績評価指数の略でKGIに至るまでに必要となる小さな目標を指します。

例えば「Webサイトからの問い合わせで◯◯件以上成約させる」をKGIに設定した場合には「アクセス数◯◯件増加」や「問い合わせ数◯◯件増加」がKPIです。

ゴールであるKGIを明確にして、そのために必要な小目標のKPIを決めましょう。また、KPIは「達成したかどうか」が明確に判断できるように設定してください。KPIを曖昧に設定すると、KGIが達成できなかった際にどの部分でつまずいたのか判断しにくくなってしまいます。

ターゲットのペルソナを設定する

自社サービス・商品のメインターゲットとなる顧客像を設定します。年齢や性別、住んでいる地域、家族構成、年収、ライフスタイル、抱えている悩みなどを細かく設定しましょう。いわゆる「ターゲット像」よりもさらに細かく設定するのがペルソナです。

ペルソナを設定する際は、あまり先入観にとらわれないようにすることもポイントです。売りたいサービスや商品が先にあるので「こういう人になら売れる」という希望が混ざったペルソナを設定してしまいがちです。アンケートで得たデータや過去の購買データを参照して、事実に基づいて想定するとよいでしょう。

カスタマージャーニーを設計する

商品やサービスを知った顧客が実際に購入に至るまでや、購入から再購入に至るまでの流れを想定したカスタマージャーニーマップを設計します。

カスタマージャーニーマップを作成すると、商品を認知した段階や比較検討している段階、購入する段階など、それぞれの段階に対する施策を分けて考えやすくなります。そのため、各段階に適した施策で顧客を育成できるでしょう。また、カスタマージャーニーマップがあると共通認識があるので、顧客を育成する施策に一貫性を持たせる効果に期待できます。

そのほか、段階的な目標であるKPIの設定をしやすくなる効果も期待できるでしょう。

競合を分析する

より効率的に施策を立案するために、競合を分析しましょう。

1例として、競合分析の手法でよく使われているフレームワークに3C分析があります。3C分析では、顧客（Customer）、競合他社（Competitor）、自社（Company）の3つの観点から調査・分析をして自社の立ち位置を確認します。その結果から自社サービス・商品の強みや他社との差別化ポイントを把握できるので、Webマーケティング施策に活用しましょう。

また、競合他社のサービスやWebサイトの悪い点を分析することで、自社が同じ失敗をしないようにする効果もあります。

実施する施策を選ぶ

ターゲットやペルソナ、KGI・KPIなどの目標を定めたら、目標を達成するために必要な施策を選定します。作成したカスタマージャーニーマップを利用してスタッフ間で共通認識を固めておくと、顧客に対して一貫性のあるWebマーケティングができるでしょう。

Webマーケティングを実施する

実際に各Webマーケティング施策を実施します。実施する際は、アクセス解析ツールやタグ管理ツールがきちんと動作しているかを確認してください。Webマーケティングは効果測定をしやすいことがメリットなので、きちんとメリットを生かしましょう。

アクセス解析は無料のGoogleアナリティクスでも可能ですが、機能が十分ではないと感じた場合は有料のツールを利用すると良いでしょう。

収集したデータを分析する

アクセス解析ツールやタグ管理ツール、マーケティングオートメーションツールなどを使用して、データを分析します。分析する内容の一例は以下の通りです。

• どれくらい流入があったか
• どのような経路で流入したか
• Webサイト内の各ページをどのように閲覧したか
• ユーザーの年齢や性別
• 成約に至った数

上記のほか、各ツールでは様々なデータを収集できるので、そのデータをもとにして分析し、課題を見つけ出しましょう。

課題を見つけて改善する

データの分析で課題を見つけ出したら、改善策を考えます。

例えば、アクセス数は稼げているのに問い合わせ件数が少なければ、問い合わせフォームへの導線設計や問い合わせフォームの改善策を考えましょう。

また、改善する点が複数ある場合は優先順位を決めておくことがポイントです。予算や作業のリソースが限られている場合は、できるだけ成果に直結すると想定されるところから改善していきましょう。

Webマーケティングを成功させるポイント

目的にあわせた手法を利用する

Webマーケティングを成功させるには、それぞれの手法の特徴をきちんと把握して、目的にあう手法を選択することが大切です。

例えば、できるだけ早く成果を上げたい場合に、潜在顧客や見込み顧客を育てることが目的のコンテンツマーケティングをしてもうまくいきません。リスティング広告は効果が早く出やすい代わりに、コンテンツマーケティングと違い広告をやめた後は効果が無くなるため資産性はありません。

それぞれの手法のメリット・デメリットを理解して、目的にあわせて使い分けることが大切です。

達成可能な目標を設定する

目標設定をする際に、現実的に達成可能な目標を設定しましょう。特にKPIに達成が困難な目標を立ててしまうと、行う施策も正しく立案できません。

マーケティング戦略を正しく組み立てるためには、無理のない目標や期間を設定することが大切です。

中長期的な視点をもって計画する

Webマーケティングはすぐに効果が出るとは限りません。短期的に効果の出やすいSNSキャンペーンやインフルエンサーマーケティングなどの施策もありますが、効果が出るまでに時間がかかる施策も少なくありません。

段階的な中間目標となるKPIをしっかりと設定して、中長期的な視点をもって各施策を計画・実行し、改善を繰り返しながら成果の向上を目指すと良いでしょう。

コンテンツの質を意識する

Webマーケティングでは、ユーザーや検索エンジンにとって高品質なコンテンツを作ることが大切です。

例えば、ユーザーの持つ悩みを解決するための情報をSNSで発信すれば、ユーザーに拡散されて多くの人の目にとまります。また、まだ出回っていないオリジナルの一次情報を提供すると、検索エンジンに高品質なコンテンツと判断されることがあります。

自社サービスや商品を魅力的に伝えることだけでなく、ユーザーや検索エンジンにとって高品質なコンテンツの制作を心がけましょう。

分析や改善を継続して行う

分析や改善を繰り返し行うこともWebマーケティングを成功させるポイントの1つです。どれだけ完璧な戦略を立てても常に成功するわけではありません。また、Webマーケティングを行っているうちにトレンドが変化してしまうこともあります。

そのため、常に分析と改善を繰り返しつづけることがWebマーケティングでは重要です。

自社で対応できない部分は専門家に任せる

Webマーケティングでは、高品質なコンテンツの制作や分析・改善など、専門知識がないと難しい工程も多くあります。自社のスタッフだけでは対応が難しいと感じた部分は、Webマーケティングの専門家に外注することも手段の1つです。

専門家は複数の会社でWebマーケティングを手掛けていることも多いので、最新のデータやノウハウを多く持っているケースが多くあります。最新のデータやノウハウを活用してWebマーケティングを行いたい場合は、外注を検討してみても良いでしょう。

【まとめ】Webマーケティングについて紹介しました

Webマーケティングはインターネットを利用したマーケティングの総称であることやWebマーケティングのメリット・デメリット、手法や主な工程などを紹介しました。

Webマーケティングでは、各手法の特徴を理解して適切な手法を選ぶことと、改善を繰り返すことが大切です。自社のスタッフだけでは知識や人手が足りないと感じた場合は、Webマーケティングを外注することも手段の1つです。

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